Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) информирует о порядке возврата денежных средств за билеты на отмененный концерт Ирины Дубцовой в Ленске. Выступление было заявлено на 2 марта. Концерты певицы на Дальнем Востоке и Сибири сорвались из-за пропавшего организатора, об этом ранее писали федеральные СМИ.
Ваши права на возврат билета
Согласно статье 52.1 Закона РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», при отмене, замене или переносе мероприятия организатор обязан вернуть зрителям полную стоимость билета.
Правила возврата регулируются также Постановлением Правительства РФ №1491 от 18 сентября 2020 года. Согласно этим нормам, организатор не может устанавливать условия возврата, менее выгодные для потребителя, чем предусмотрено законом.
Как оформить возврат билета?
Для получения компенсации необходимо обратиться в организацию, продавшую билет, либо в билетный оператор. Подача заявления возможна лично или по почте.
К заявлению нужно приложить:
- Оригинал билета (или копию электронного чека, если билет электронный);
- Копию паспорта;
- Документы, подтверждающие причину возврата (если возврат по инициативе зрителя).
Важно! Организация обязана рассмотреть заявление в течение 10 дней и принять решение о возврате денежных средств. В случае одобрения деньги должны быть возвращены не позднее, чем через 10 дней после принятия решения.
Что делать, если организатор отказывается возвращать деньги?
Если возврат не был произведен, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) для защиты своих прав.
К обращению необходимо приложить:
— Билет и чек (или другой документ, подтверждающий оплату);
— Копию претензии, направленной организатору концерта.
Способы подачи жалобы:
— Через официальный сайт: www.14.rospotrebnadzor.ru (раздел «Прием обращений граждан»);
— Лично по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, 9.
Фото: Mash