Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Такой день был учреждён для того, чтобы повысить степень осведомлённости и расширить знания о правах каждого из нас на рынке товаров и услуг.
История Всемирного дня потребителей берёт начало в 1961 году, когда были впервые сформулированы основные права потребителей. Согласно официальным данным, впервые Всемирный день прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Спустя два года Генеральная Ассамблея ООН утвердила важные руководящие принципы, которые легли в основу защиты потребительских прав на глобальном уровне. С 1994 года Всемирный день защиты прав потребителей широко отмечается и в Российской Федерации.
Каждый год Международная федерация потребительских организаций определяет уникальную тематику праздника, и в 2025 году он проходит под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Эта тема становится особенно актуальной на фоне нарастающих проблем загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов. Всемирная организация потребителей призывает всех переходить к устойчивому образу жизни, который поможет снизить негативное воздействие на природу и улучшить условия для будущих поколений.
Юрий Ильин является председателем общественного движения по защите прав и интересов потребителей «Союз потребителей Ленского района». Изначально его команда работала в Ленске как структурное подразделение Якутского регионального фонда защиты прав потребителей, а после закрытия фонда из-за нехватки специалистов, они зарегистрировали некоммерческую организацию. Открытие организации в Ленском районе состоялось 21 января 2020 года. На данном этапе происходит подготовка кадровых специалистов, они заканчивают обучение и с 2026 года приступают к масштабной работе.
– Повышение правовой осведомленности потребителей – важный шаг к защите своих прав и интересов. Мы будем оказывать консультационную помощь, и если регулирующие инструменты воздействия на нарушителей прав потребителей не сработают, то и юридическую помощь в доведении дел до судов, в восстановлении прав и законных интересов.
Юрий Викторович рассказал, что в Российской Федерации права потребителей защищены Законом «О защите прав потребителей», который был принят в 1992 году.
Основные права потребителей включают:
1. Право на качество товара: потребитель имеет право на получение товаров и услуг, соответствующих договору, а также на товары, которые безопасны для жизни и здоровья, и имеют необходимые характеристики.
2. Право на информацию: потребитель имеет право на получение достоверной информации о товаре или услуге, включая его характеристики, цену, условия продажи, а также информацию о производителе.
3. Право на выбор: потребитель имеет право свободно выбирать товары и услуги, а также право на альтернативные варианты, если они доступны.
4. Право на безопасность: потребитель имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на безопасность товаров и услуг.
5. Право на возмещение убытков: в случае нарушения своих прав потребитель имеет право на возмещение убытков, причинённых некачественными товарами или услугами.
6. Право на защиту своих прав: потребитель имеет право защищать свои права в судебном порядке, а также обращаться в государственные органы для защиты своих интересов.
7. Право на возврат и обмен товара: потребитель имеет право вернуть или обменять товар в течение установленного срока при условии, что товар не использовался и сохранены его товарный вид и упаковка.
8. Право на получение компенсации: в случае нарушения прав потребителей, таких как ненадлежащее качество товара, потребитель имеет право на компенсацию, включая возврат денег, замену товара или устранение недостатков.
9. Право на услуги: потребитель имеет право на получение услуг, которые соответствуют условиям договора, а также на услуги, которые безопасны и качественны.
10. Право на участие в обсуждении вопросов защиты прав потребителей: потребитель имеет право участвовать в общественных обсуждениях и инициативах, касающихся защиты своих прав.
– Эти права призваны защищать потребителей и обеспечивать их законные интересы в процессе покупки товаров и услуг. Если потребитель считает, что его права нарушены, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих интересов.
Юрий Ильин поделился, с какими наиболее частыми нарушениями потребители сталкиваются в Ленском районе.
1. Некачественные товары и услуги: потребители могут получать товары, которые не соответствуют заявленным характеристикам, имеют дефекты или не работают должным образом.
2. Отказ в возврате или обмене товара: продавцы иногда отказываются принимать возврат или обмен товаров, даже если это предусмотрено законом.
3. Недостаточная информация о товаре: продавцы могут не предоставлять полную и достоверную информацию о характеристиках, составе, условиях эксплуатации или безопасности товара.
4. Обман или введение в заблуждение: иногда потребителей вводят в заблуждение относительно цены, качества или условий продажи товаров и услуг.
5. Необоснованные дополнительные расходы: потребители могут сталкиваться с неожиданными дополнительными расходами, такими как скрытые комиссии или платные услуги, о которых не было сообщено заранее.
6. Несоблюдение сроков доставки: продавцы могут не выполнять свои обязательства по срокам доставки товаров, что создает неудобства для потребителей.
7. Отказ в гарантийном ремонте: некоторые продавцы могут отказывать в гарантийном ремонте или обслуживании товаров, даже если это предусмотрено гарантией.
8. Необоснованные отказы в обслуживании: потребители могут сталкиваться с отказом в обслуживании по различным причинам, включая дискриминацию или недостаток товара.
9. Нарушение условий договора: иногда продавцы не выполняют условия, прописанные в договоре, например, не предоставляют обещанные скидки или бонусы.
10. Проблемы с качеством услуг: в сфере услуг, например – в гостиничном бизнесе, ресторанном обслуживании, ремонте, потребители могут сталкиваться с низким качеством предоставляемых услуг.
Председатель общественной организации советует предпринять следующие меры для защиты своих интересов, если права потребителя нарушены:
1. Обратиться к продавцу или исполнителю. Первым шагом следует обратиться к продавцу или исполнителю услуги с требованием о возврате, обмене товара или устранении недостатков. Это можно сделать устно или письменно, важно сохранить все документы, подтверждающие покупку (чек, товарный чек, договор и т. д.).
2. Написать жалобу. Если продавец не реагирует на обращение, потребитель может написать официальную жалобу в письменном виде, указав все детали ситуации, свои требования и приложив копии документов.
3. Обратиться в Роспотребнадзор. Потребитель имеет право обратиться в местный орган Роспотребнадзора с заявлением о нарушении его прав. Это может привести к проверке продавца и возможным мерам административного воздействия.
4. Обратиться в суд. Если вопрос не решается на уровне продавца или Роспотребнадзора, потребитель может подать иск в суд. Важно подготовить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие нарушение прав.
5. Использовать альтернативные способы разрешения споров. Рассмотреть возможность обращения в центры по защите прав потребителей или в организации по разрешению споров, например, арбитражные комиссии, которые могут помочь в разрешении конфликта без судебного разбирательства.
6. Обратиться в СМИ или социальные сети. В некоторых случаях публикация информации о нарушении прав в СМИ или социальных сетях может привлечь внимание к ситуации и побудить продавца решить проблему.
7. Обратиться за юридической помощью. Если ситуация сложная или требует профессионального подхода, можно обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
– Важно помнить, что потребитель имеет право на защиту своих интересов, и законодательство предоставляет ему все инструменты для этого. Сохранение документов и переписки с продавцом или исполнителем существенно упростит процесс защиты прав.
В России существует статистика по количеству жалоб от потребителей, и такие данные регулярно собираются и публикуются различными организациями, включая Роспотребнадзор и другие государственные и общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Каждый год фиксируется определённое количество жалоб от потребителей. Эти данные могут варьироваться в зависимости от различных факторов, включая экономическую ситуацию, изменения в законодательстве, а также уровень осведомленности потребителей о своих правах.
По мнению Юрия Ильина, за последние годы, наблюдается тенденция к росту числа жалоб, что может быть связано с увеличением осведомленности потребителей о своих правах и возможностях их защиты. Кроме того, пандемия COVID-19 и связанные с ней экономические изменения могли повлиять на количество жалоб, особенно в сфере услуг. Наиболее часто жалобы поступают в следующих сферах: торговле; услугах; жилищно-коммунальном хозяйстве; финансовых услугах. Статистика включает данные о том, сколько из жалоб было удовлетворено, сколько направлено в суд и сколько обращений с жалобами повлекло административные меры против нарушителей. На официальном сайте Роспотребнадзора можно найти отчеты и пресс-релизы с актуальной статистикой по жалобам потребителей.
Юрий Викторович считает, что технологии оказывают значительное влияние на защиту прав потребителей, как в положительном, так и в отрицательном смыслах. Он приводит несколько примеров того, как технологии способствуют защите прав потребителей.
Положительное влияние:
1. Интернет и доступ к информации. Потребители могут легко находить информацию о товарах и услугах, сравнивать цены, читать отзывы и изучать рейтинги. Это позволяет им делать более обоснованный выбор и избегать некачественных товаров.
2. Платформы для жалоб и отзывов. Существуют специальные платформы, где потребители могут оставлять отзывы и жалобы на товары и услуги. Это даёт возможность другим потребителям узнать о проблемах, а компаниям – улучшать качество обслуживания. Например, сайты «Яндекс Маркет» или «Отзовик» и подобные.
3. Электронные обращения. Потребители могут подавать жалобы и обращения в органы защиты прав потребителей через интернет. Это упрощает процесс и делает его более доступным. Например, Роспотребнадзор предоставляет возможность подачи жалоб через свой сайт.
4. Онлайн-сервисы и приложения. Разработка мобильных приложений и онлайн-сервисов, которые помогают потребителям отслеживать свои права и получать консультации. Например, приложения для проверки подлинности товаров или для получения юридической помощи.
5. Защита данных и конфиденциальность. Современные технологии обеспечивают лучшую защиту личных данных потребителей. Законы, такие как GDPR в Европе и аналогичные инициативы в других странах, помогают защищать права потребителей на конфиденциальность.
6. Чат-боты и искусственный интеллект. Некоторые компании используют чат-боты для предоставления информации о правах потребителей и помощи в решении проблем, что делает процесс более быстрым и удобным.
Отрицательное влияние:
1. Мошенничество и обман. С развитием технологий увеличилось количество мошеннических схем, таких как фишинг, когда потребители могут потерять свои личные данные или деньги. Это требует от потребителей большей бдительности.
2. Скрытые условия и сложные контракты. Многие компании используют сложные условия и договора, которые трудно понять. Это может привести к тому, что потребители не осознают свои права и обязанности.
3. Неравный доступ к технологиям. Не все потребители имеют равный доступ к интернету и технологиям, что может создавать барьеры для защиты их прав. Например, пожилые люди или жители удаленных районов могут сталкиваться с трудностями в использовании онлайн-сервисов. Например, платформы для сравнения цен, сайты и приложения, такие как «Яндекс. Маркет» и Price.ru, позволяют потребителям сравнивать цены на товары и находить лучшие предложения, что способствует более осознанным покупкам. Платформы, такие как TripAdvisor и Booking.com, позволяют пользователям оставлять отзывы о гостиницах и ресторанах, что помогает другим потребителям принимать решения на основе реального опыта.
– Следовательно, технологии значительно улучшают защиту прав потребителей, предоставляя им больше возможностей для получения информации, взаимодействия с компаниями и защиты своих интересов. Однако очень важно быть внимательными к потенциальным рискам, связанным с новыми технологиями.
Юрий Викторович рекомендует внимательно прочитать следующие советы.
1. Ознакомьтесь с основными законами, регулирующими защиту прав потребителей, например, с Законом РФ «О защите прав потребителей». Узнайте о своих основных правах, таких как право на качество товара, право на информацию, право на возврат и обмен и так далее.
2. Используйте официальные источники информации. Регулярно посещайте сайты Роспотребнадзора и других органов, занимающихся защитой прав потребителей, для получения актуальной информации и рекомендаций. Следите за публикациями и материалами общественных организаций, которые занимаются защитой прав потребителей.
3. Читайте отзывы и рекомендации на специальных платформах. Ознакомьтесь с отзывами других потребителей на товары и услуги, чтобы избежать некачественных предложений.
4. Участвуйте в обсуждениях на форумах и в социальных сетях, где люди делятся своим опытом и рекомендациями.
5. Обучайтесь на курсах и семинарах по правам потребителей, которые проводятся различными организациями и университетами. Следите за предложениями онлайн-курсов на платформах, таких как Coursera или Udemy, которые могут помочь вам лучше понять свои права.
6. Сохраняйте чеки, товарные накладные и другие документы, подтверждающие покупку, а также переписку с продавцами. Если товар оказался некачественным, сделайте фотографии, которые могут служить доказательством.
7. Будьте активными и не бойтесь обращаться в органы защиты прав потребителей, если ваши права нарушены. Это может быть Роспотребнадзор или другие организации. Присоединяйтесь к акциям и инициативам, направленным на защиту прав потребителей.
8. Используйте технологические ресурсы. Установите приложения, которые помогают отслеживать права потребителей или предоставляют информацию о товарах и услугах. Используйте сайты, которые помогают сравнивать цены, проверять подлинность товаров и находить отзывы.
9. Делитесь своим опытом и знаниями о правах потребителей с друзьями и членами семьи, чтобы повысить их осведомленность.
10. Будьте в курсе новостей и изменений в законодательстве, касающихся прав потребителей, чтобы своевременно реагировать на изменения.
11. Если у вас возникли сложности с защитой своих прав, не стесняйтесь обращаться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
– Следуя этим советам, вы сможете повысить свою правовую осведомленность и лучше защищать свои интересы в любых ситуациях.
После информативного разговора с председателем общественного движения «Союз потребителей Ленского района», мы побеседовали с Ольгой Ключниковой, которая является ведущим специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутии) в Ленском районе.
Она рассказала, что в Ленске все индивидуальные предприниматели и юридические лица, занимающиеся торговлей продовольственных и промышленных товаров, зарегистрированы в «Честном знаке» по тем или иным товарным группам.
«Честный знак» – это национальная система цифровой маркировки товаров для борьбы с нелегальной продукцией. Она позволяет проследить маршрут товара от производителя до потребителя.
Ольга Викторовна объяснила, что просроченные продукты очень опасны для здоровья, употреблять в пищу их категорически нельзя. По истечении срока годности в продуктах образуются токсичные вещества и патогены, повышающие риск отравлений, вызывая такие симптомы как: тошнота, рвота, диарея и боли в животе. Особенно опасны рыбные и мясные продукты с истекшим сроком годности, в них могут скрываться возбудители ботулизма – острого инфекционного заболевания с летальным исходом при отсутствии лечения.
– Если вы приобрели просроченный товар, нужно обратиться в магазин с просьбой заменить товар либо вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Если магазин отказывается, то нужно составить претензию и отдать в администрацию магазина с требованием в десятидневный срок удовлетворить вашу претензию. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
Ольга Ключникова советует потребителям, столкнувшимся в магазинах с просроченными товарами, которые перефасованы и на которых перебиты сроки годности, действовать по следующему алгоритму: обратиться в администрацию магазина с письменной претензией; если это не помогло – обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутии) в Ленском районе обратила внимание, что в последнее время часто встречаются объявления в социальных сетях с предложением изготовления выпечки на дому. Многие домашние производители не имеют официальной регистрации, санитарных книжек, работают в необорудованных помещениях, что затрудняет контроль со стороны таких органов, как Роспотребнадзор.
– Закон требует регистрации для реализации пищевых продуктов, и отсутствие регистрации может сделать их деятельность нелегальной. В таких случаях контроль над качеством и безопасностью продукции становится сложнее, и потребителям стоит быть осторожными при выборе такой продукции.
Коллектив газеты «Ленский вестник» благодарит всех героев за предоставленную информацию. Всемирный день прав потребителей подчеркивает важность осознания роли каждого человека в экономике страны. Он напоминает нам, что защита прав потребителей – это не только ответственность государственных структур и организаций, но и индивидуальная обязанность каждого. Мы, в свою очередь, желаем всем потребителям Ленского района – товаров и услуг только высшего качества!
Лариса Мамцева